Junior Customer Success Manager @ Movelo

Description

Onze Moonshot Studio member Movelo is op zoek naar een alleskunner die graag in een snel groeiende startup omgeving werkt en er van houdt om alles tot in de puntjes te regelen. Movelo biedt een slimme all-in oplossing voor zakelijke (deelbare) e-bikes, met als als doel duurzaamheid en vitaliteit te stimuleren binnen organisaties. Binnen onze organisatie is een vlekkeloze implementatie en een ultieme klantervaring super belangrijk. In de rol van Junior Customer Success Manager begeleid jij dit totale proces en zorgt voor een optimale uitrol van ons product bij de klant.


Jij draagt zorg voor customer succes bij onze bestaande klanten en voor de implementatie van ons product bij nieuwe klanten. Jij zorgt dat Movelo de belofte van hoge kwaliteit en snelheid naar de klant kan waarmaken. Jij helpt 'aan de achterkant' bij het coördineren van de gehele operatie. Denk hierbij aan het coördineren van de planning van opbouw en het leveren van de fietsen bij de klant, het contact met onze service partners en logistieke team in Duitsland. Aan jou de taak om te zorgen voor een soepele samenwerking met al onze stakeholders, zodat we uitzonderlijke klantervaring kunnen leveren. Je werkt in onze digitale systemen, helpt de klant bij de inrichting van onze fleetmanagement software en coördineert de implementatie van onze producten.


Alles wat wordt afgesproken met klanten wordt bijgehouden in het CRM-systeem (Salesforce). Het is essentieel dat het overzichtelijk is waar klanten staan in het proces en wat de gemaakte afspraken en verwachtingen zijn, denk aan afspraken rondom contracten, software trainingen etc. Ook binnen het Movelo team zorg jij voor een perfecte overdracht van informatie, zodat iedereen van de voortgang op de hoogte is.

Naast de dagelijkse werkzaamheden, vind je het leuk om na te denken over mogelijke optimalisaties van onze interne processen zodat we onze klant optimaal kunnen bedienen. Zeker omdat jij de eerste Customer Succes Manager van Movelo wordt, is dat belangrijk. Aangezien we een start-up zijn zul je ook assisteren bij andere processen en activiteiten binnen marketing en sales.


Samen met jou gaan we Movelo Nederland verder uitbouwen zodat er nog meer kilometers duurzaam worden afgelegd


Wat ga je concreet doen

De klant heeft het Movelo contract getekend. Op naar een succesvolle samenwerking Jij begeleidt de klant bij het implementeren van ons product:

  • Na ondertekenen van het contract coördineer jij de logistieke uitrol samen met ons team, de klant en onze leveranciers.
  • Jij bent een representatieve gesprekspartner voor onze klanten en ondersteunt in het beantwoorden van alle vragen
  • Jij helpt klanten bij de optimale invulling van hun fleetsoftware en geeft ze trainingen zodat ze het gehele proces en de systemen snappen.
  • Je maakt een planning en zorgt dat iedereen hiervan op de hoogte is. Je communiceert de activiteiten binnen het team en zorgt dat de systemen up to date zijn.

Een marketing brainstorm of helpen met sales helpen met het opstellen van offertes? Ook hierbij kunnen we jouw inzichten goed gebruiken


Job requirements

Jouw profiel

  • Je hebt een opleiding op HBO niveau afgerond.
  • Je hebt 2-3 jaar werkervaring. Bij voorkeur ervaring in klantsupport, proces coördinatie of back-office. Maar dit is geen must.

Wat we belangrijk vinden is

  • Flexibiliteit en goed kunnen omgaan met een veranderende omgeving.
  • Pro-actief en je handen uit de mouwen willen steken, je bent een echte aanpakker
  • Je bent communicatief sterk en klantgericht.
  • Je krijgt energie van het oppakken van verschillende taken, denk hierbij ook aan het helpen bij marketing en sales activiteiten.
  • Je vindt het leuk om in een hecht en jong team samen te bouwen aan een start-up.
  • Je hebt goede digitale skills. Je gaat werken met onze fleetsoftware en het CRM systeem. Daarnaast vragen wij een goede beheersing van de programma's binnen Microsoft Office.
  • Je hebt ambities om processen te verbeteren en te digitaliseren.
  • Je houdt van overzicht en structuur aanbrengen. Binnen no-time weet jij waar de prioriteiten liggen en wie je daarbij moet betrekken voor een snelle afhandeling.
  • Lukt een keer iets niet? Dan durf je op tijd aan de bel te trekken.

Wat bieden wij

Naast deze unieke rol met veel mogelijkheden bieden wij natuurlijk nog heel veel meer:

  • Het ontdekken van een nieuwe groeiende markt met veel potentie in een uitdagende start up omgeving binnen de Pon familie.
  • Een functie met veel afwisseling en flexibiliteit in je werk(plek), een laptop en een mobiele telefoon.
  • Een bruto maandsalaris tussen de € 2.250,00 en € 2.900,00 (afhankelijk van ervaring)
  • 25 vakantiedagen en 6 ATV dagen (deels in het IKB)
  • Een leasefiets van één van de Pon merken & veel leuke activiteiten met Young Pon en Pon Fit: hét gezondheidsprogramma van Pon.
  • Een collectieve Zorgverzekering en werkgeversbijdrage bij ONVZ of Zilveren Kruis.
  • Een goed pensioen bij het Pon Pensioenfonds.
  • De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabs, talenttraining en ga zo maar door.