Operations & Customer Success Manager @ Amigo

Description

Voor een nieuwe startup binnen de Louwman Group zijn wij op zoek naar een Customer Success en Operations Manager! Amigo maakt het mogelijk om een auto te delen met vrienden, familie, buren of anderen bekenden. Amigo is net live gegaan in de MVP fase, wat betekent dat we nog vol in ontwikkeling zijn. Wil je mee werken om niet alleen de groei van de klanten, maar ook van het team verder te ontwikkelen? Dan is dit je kans!


Wat ga je doen?
Als Customer Success en Operations Manager ben jij het primaire aanspreekpunt van (potentiële) Amigo klanten. Je zet je in om potentiële klanten te overtuigen van Amigo en aan de hand te nemen in de transitie naar een loyale en tevreden Amigo klant. Hierbij staat inlevingsvermogen in de klant, goede en adequate communicatie- en korte lijnen met de klant centraal. De Customer Success en Operations Manager streeft ernaar om de (potentiële) klant zo goed en snel mogelijk te voorzien van de informatie die voor de klant van belang is.


Je bent degene die onder andere:

  • zelfstandig de gehele klantreis managet;
  • de driversdesk (24/7 support team) aanstuurt, zodat de klanten optimaal worden bediend;
  • het CRM systeem optimaliseert door het heroverwegen en automatiseren van het onboarding-, klant-, offboardingproces;
  • een loyaliteitsprogramma opstelt;
  • constant de customer journey optimaliseert via de verschillende kanalen (website, mailings, social, driversdesk, business whatsapp);
  • het rijklaar, aflever en inname proces van de auto’s managet.


Job requirements


Wie ben jij? 

Als Customer Success en Operations Manager heb je het overzicht over alles omtrent de (potentiële) klant. Het betreft een zelfstandige functie waarbij goede communicatie skills en een hoog gevoel voor verantwoordelijkheid key zijn. Daarnaast vereist de rol ook doortastendheid om de klant écht te willen en kunnen begrijpen. Op die manier kan je optimaal inspelen op de behoeften. Je bent tevens de aangewezen persoon die bij het support team informatie ophaalt om nog beter op deze behoeften in te spelen.


Daarnaast beschik je over:

  • HBO of WO werk- en denkniveau;
  • minimaal 5 jaar ervaring met projectmatig werken;
  • ervaring met/kennis over deelconcepten/deel economie een pré;
  • kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.


Wat bieden wij jou?

  • Een salaris tussen € 3.600,- en € 4.400,- bruto per maand op basis 40 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
  • de (creatieve) vrijheid om een startup te ontwikkelen en laten groeien in een jong ondernemend team;
  • een functie voor 40 uur per week met flexibele werktijden, online werken in het nieuwe normaal en dus in overleg mogelijkheid om thuis te werken;
  • de kans om mee te groeien met de ambities van de organisatie en om jezelf te blijven ontwikkelen.